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QUELQUES MOTS





Externalisez votre Relation Client en réduisant vos coûts.

Des solutions sur mesure adaptées à vos besoins.

Outsourcing

Délocalisation Offshore

Infrastructure VOIP

NOUS

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CRÉE EN 2001 PAR DES ACTEURS RECONNUS DE L'OUTSOURCING

Telco Solution est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, multi-service et multi-canal : centre d’appels, gestion des e-mails, solutions de Tchat (assistance virtuelle) pour sites Web, modération de contenus (photos, textes, documents, ..), saisie de contenus et développements informatiques.

Fort de ses 15 années d’expérience, Telco Solution a développé une expertise pointue de la relation client à forte valeur ajoutée.

Animée d’une volonté de proximité vis-à-vis de ses clients, Telco Solution ne conçoit pas un service offshore sans une présence permanente à deux niveaux. Une présence soutenue et renforcée par des équipes internationales favorisant ainsi l’accompagnement des clients durant chacune des phases du projet : de la phase

d’amont en France à la phase de production délocalisée à Casablanca au Maroc.

Telco Solution dispose de plusieurs sites adaptés à la configuration de chaque client à Casablanca pour des capacités de 50 à 300 positions, tous dotés d’équipement technologique de pointe. Dans le cadre de ses prestations, Telco Solution observe une méthodologie rigoureuse conforme aux normes de qualité française.

NOS

MÉTIERS





Interlocuteur de premier plan, notre offre répond à toutes les exigences en matière d’excellence relationnelle et notamment dans les métiers suivants :

La Data

Mise à jour de vos bases de données

Marketing direct

Saisie et traitement des flux de données de

masse (financier, administratif)

Traitement des flux d’information (mails, courriers, couponning,

faxing)

Le Digital Marketing

Suivi de l’activité eCommerce

Suivi des paiements de vos places de marché ou des comparateurs

Saisie ou modération de contenus Web

Administration de contenus (réseaux sociaux, blogs, pages webs)

Veille concurrentielle (prix, positionnement, …)

Gestion des campagnes d’emailing et analyse de résultats

La Voix

Réception d’appels

Service client (Gestion des commandes,

VAD, ventes, centre d’informations, Rétention, Hotline et

Helpline, Gestion de crise, recouvrement, connaissance client, hub multilingue)

Télésecrétariat médical, juridique ou d’assurance, Accueil téléphonique d’entreprise

Le TéléMarketing

Télévente

Enquêtes

Sondages

Qualification des bases de données

Études de marché

L'Informatique

Du conseil (Veille et tendances, expertise des Systèmes d’Information) en passant par

L’intégration et les développements (intégration de solutions,

Ingénierie de développement projet, Tierce Maintenance Applicative (TMA), Tierce Recette Applicative (TRA)) jusqu’à

L’Hébergement cloud (architectures web, Tests de charges et infogérance),

Telco-Solution vous apporte l’expertise et l’excellence informatique.

TELCO SOLUTION assure ainsi une gestion externalisée

d’opérations complètes liées à la relation client à distance,

en veillant à respecter un haut niveau de qualité.

TELCO SOLUTION, c’est également un haut niveau d’adaptabilité,

une montée en compétence rapide de ses collaborateurs, rompus

aux prestations qui nécessitent des compétences à forte valeur

ajoutée, quel que soit le secteur adressé (juridique, économique,

social, financier, telecom…).

Faire confiance à TELCO SOLUTION, c’est s’assurer un niveau de

prestation off-shore à la qualité au moins équivalente à celle

pratiquée on-shore.

NOS

COMPETENCES





DE LA QUALITÉ MANAGÉRIALE NAIT L’EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT

Pionniers de l’offshoring au Maroc, nous pratiquons depuis plus de 10 ans un art de la relation client qui mêle l’exigence, la reconnaissance, et le management participatif.

Tous nos managers ont une expérience, un savoir-faire de premier plan dans les centres de contact.

Les collaborateurs de Telco Solution forment une équipe soudée avec un très haut niveau de maturité, ce qui assure une parfaite souplesse et une fluidité dans la mise en œuvre des projets.

Pour assurer les missions qui nous sont confiés, Telco Solution dispose d’une organisation projet avec des profils complémentaires (directeurs de projets,chefs de projets, superviseurs, formateurs, responsables qualité et ingénieurs informatiques).

NOTRE

ENGAGEMENT





Notre démarche qualité est principalement tournée autour de deux axes

Nous vous offrons la possibilité d’assurer cette réunion de compétences

quelque soit l’opération commerciale souhaitée

Ressources humaines spécialisées

Telco Solution valorise ses salariés et investit en leur potentiel, en leur proposant un véritable cursus de formation, d’intégration et de formation continue leur permettant ainsi d’acquérir les compétences aussi bien en termes de savoir-faire que de « savoir être », nécessaires à leur développement personnel.

Des formateurs ayant une réelle expérience terrain dans le secteur de l’offshoring dispensent aux collaborateurs de Telco Solution une formation reposant sur :

  • Une association de modules théoriques, des études de cas et autres simulations
  • L’intégration constante de la dimension culturelle, des aspects comportementaux et du savoir être comme facteurs clés

Prestations informatiques

Notre service informatique géré à l’échelle internationale, s’appuie sur une équipe d’ingénieurs et techniciens dans l’ensemble de nos domaines d’expertise. Notre centre d’assistance et d’exploitation en services partagés prend en charge les activités informatiques et le développement applicatif et est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Conception et mise à disposition de solutions :

L’écosystème informatique de Telco Solution regroupe les logiciels et les outils technologiques les plus avancés nous permettant ainsi  de répondre et de nous adapter aux besoins de nos clients.

Sécurité :

Protéger les données est une exigence clé pour s’assurer de la confiance de nos clients et offrir une qualité de service optimale : c’est pourquoi la sécurité et la conformité sont des priorités absolues. L’équipe du service informatique de Telco Solution  est dédiée à l’amélioration de la disponibilité ainsi qu’au maintien de la continuité commerciale et à l’intégrité des données.

NOS CLIENTS

APPROUVENT

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Fax : 01 70 70 21 90

www.telco-solution.com